Bereite die Informationen vor, die der Support braucht, bevor du Lizenzpro wegen einer Bestellung, Berechtigung oder Aktivierung kontaktierst.
Fragen zur Bestellung
Gib Bestellnummer, genauen Produkttitel, die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse und eine kurze Beschreibung des Problems an. Sende niemals einen vollständigen Produktschlüssel, ein Passwort, einen Wiederherstellungscode oder vollständige Zahlungsdaten.
Fragen zu Lizenz und Aktivierung
Nenne die installierte Edition, die Betriebssystemversion, die Aktivierungsmethode und den genauen Fehlercode. Produktschlüssel und Lizenz sind verschiedene Dinge; der Support muss zuerst prüfen, ob das installierte Produkt zur gekauften Berechtigung passt.
Ungültige, bereits verwendete oder regional unpassende Berechtigung
Versuche eine Berechtigung nicht wiederholt. Notiere die Meldung und kontaktiere den Support, damit Lieferant und Bereitstellungsweg geprüft werden können.
Hardwarewechsel oder Neuinstallation
Rechte zur Neuzuweisung und Neuinstallation hängen vom tatsächlichen Lizenzkanal und den geltenden Bedingungen ab. Sie lassen sich nicht allein aus einer erfolgreichen Aktivierung ableiten.
Business-Abos
Nenne Name der Organisation, Microsoft-Tenant-Domain, Nutzeranzahl, Markt, gewählten Plan, Laufzeit, Abrechnungszyklus und Teams-Bedarf. Lege niemals einen neuen Tenant an, wenn ein bestehender genutzt werden sollte, ohne die Auswirkungen einer Migration zu klären.