Préparez les informations dont l'assistance a besoin avant de contacter Lizenzpro au sujet d'une commande, d'un droit d'utilisation ou d'un problème d'activation.
Questions sur une commande
Indiquez le numéro de commande, le titre exact du produit, l'adresse e-mail utilisée pour l'achat et une brève description du problème. N'envoyez jamais de clé de produit complète, de mot de passe, de code de récupération ni vos informations de paiement complètes.
Questions sur les licences et l'activation
Indiquez l'édition installée, la version du système d'exploitation, la méthode d'activation et le code d'erreur exact. Une clé de produit et une licence sont deux notions différentes ; l'assistance doit d'abord vérifier que le produit installé correspond au droit d'utilisation acheté.
Droit d'utilisation non valide, déjà utilisé ou ne correspondant pas à la région
N'essayez pas d'activer le même droit d'utilisation à plusieurs reprises. Notez le message et contactez l'assistance afin que le fournisseur et le circuit de mise à disposition puissent être vérifiés.
Changement de matériel ou réinstallation
Les droits de réaffectation et de réinstallation dépendent du canal de licence réel et des conditions applicables. Ils ne peuvent pas être déduits d'une simple activation réussie.
Abonnements professionnels
Indiquez le nom de l'organisation, le domaine du locataire (tenant) Microsoft, le nombre d'utilisateurs, le marché, la formule choisie, la durée, le cycle de facturation et le besoin éventuel de Teams. Ne créez jamais de nouveau locataire alors qu'un locataire existant devrait être utilisé, sans avoir vérifié l'impact de la migration.